Горячие линии как средство повышения продаж

3rd Апрель 2014     Автор:

call-cente_1359575607564

Каждая уважающая себя компания будет прилагать максимум усилий, чтобы клиентам было удобно пользоваться ее услугами. Для этого, в первую очередь, необходимо продумать способы обратной связи. Их существует несколько видов, но одним из наиболее распространенных и вызывающих доверие у клиентов является горячая линия. Данная услуга предоставляет возможность клиентам из всех уголков страны обращаться с вопросами  о тех или иных услугах компании.

Компания может своими силами организовать такую линию, для этого им необходимо приобрести номер 8800, на который клиенты смогли бы звонить абсолютно бесплатно. В большинстве случаев так поступают молодые предприятия, которые стоят в самом начале своего развития. Поскольку их клиентская база еще не является столь масштабной, то их кадровый состав и сам в силах справиться с входящими звонками. Но, если ваше предприятие  уже имеет достаточно большую клиентскую базу и вы намерены ее расширять, то все же лучше обратиться к профессионалам в сфере телемаркетинга.

Колл центры предоставляют следующие услуги: консультирование, прием заказов, техническая поддержка, проводят маркетинговые и социологические исследования, осуществляют консультирование клиентов, принимают от них жалобы и пожелания, проводят заочное анкетирование перед планирующимися акциями, и,  пожалуй,  самое главное, анализируют потребительский рынок и создают (а затем и расширяют) базу реальных и потенциальных клиентов.

Когда и зачем следует пользоваться услугами горячей линии?

    • Поддержка имени компании на внешнем рынке. Когда вы продаете товары/услуги, вы все время должны ориентироваться на покупателя, учитывать все его замечания и пожелания для того, чтобы исправить и усовершенствовать их в дальнейшем.
    • Существование справочно-консультационного бюро. Оно призвано информировать ваших клиентов о графике работы вашего офиса (отделов, магазинов и пр.), о предоставляемых вашей компанией услугах, товарах, об их стоимости.
    • Помощь в проведении рекламной компании. Если вы запланировали проведение розыгрышей призов, викторин, конкурсов, то вы должны учитывать, что количество входящих звонком в десятки раз увеличится. Совершенно очевидно, что штатные менеджеры не справятся со всеми входящими звонками. Работники  конечно же ответят определенному количеству клиентов, но гораздо большую часть они потеряют в силу перегруженности телефонной линии компании. Колл центры работают настолько оперативно, что ни один звонок не останется без внимания. Услуга ожидания вызова позволяет клиентам не набирать бесконечно номер телефона, а сделать это один раз и ждать совей очереди. К тому же продумано и время ожидания, оно, как правило, не более 3-4 минут.
    • Если вы проводите проект в режиме онлайн, то услуги профессионалов просто необходимы. Только мощная инфраструктура аутсорсинговых компаний в силах справиться с колоссальным потоком клиентов.
Рубрика: Реклама


Понравилось? Расскажи остальным:


Вернуться на главную


обсуждение


оставить комментарий или два


   

Subscribe without commenting